Forelesere

Tom Blix

Salg og kundeservice

Tom Blix er siviløkonom fra BI med hovedvekt på markedsføring. Han har mange års erfaring som markedsfører innenfor butikk, leverandørsiden, undervisning og sisteleddsbyråer. Han driver nå sitt eget firma Retail Support AS.

Faget gir deg fortståelse for at jo mer kunnskap vi har om produktene, kundene og oss selv, jo større er sjansen for å lykkes i “sannhetens øyeblikk” med kundene. Det er den som tilfredsstiller kundens behov best som vinner i dagens harde konkurranse.

Faget lærer deg om kundens adferd før, under og etter et kjøp. I tillegg lærer du om din egen rolle, bl.a. hvordan du skal møte kunden, finne behovene, kunne argumentere, få kunden til å bestemme seg og selvsagt hvordan du skal kunne selge mer.
Vi bruker praktiske eksempler som “knagger” for teorien. Vi går også ut i bokhandel for å lære, vi bruker bilder for å illustrere, og vi tar gjerne et case eller to fra studentenes egne butikker.